Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок обработки персональных данных пользователей сайта esoba.net (далее — Сайт), а также пользователей, направляющих обращения через Telegram-бот @evrosobabot.

Оператором персональных данных является ИП Синяков Игорь Евгеньевич. EuroSoba используется как наименование проекта и бренда Оператора.

Используя форму обратной связи на Сайте, вы подтверждаете своё согласие с условиями настоящей политики.

2. Какие данные мы собираем

При заполнении формы обратной связи мы получаем следующие данные, которые вы предоставляете добровольно: имя, номер телефона, адрес электронной почты, текст сообщения и прикреплённые файлы.

Технические сведения, включая IP-адрес, сведения о браузере, устройстве, источнике перехода и UTM-метках, используются для аналитики, безопасности и обеспечения работы Сайта и могут обрабатываться совместно с другими данными.

При обращении через Telegram-бот могут обрабатываться доступные боту сведения профиля Telegram, включая имя и имя пользователя, если они указаны, а также технические идентификаторы пользователя и чата, необходимые для связи обращения с перепиской.

Пользователь добровольно предоставляет выбранное направление обращения, сведения о типе и стадии проекта, описание задачи, вопрос специалисту и другие сведения о проекте.

Номер телефона обрабатывается, если пользователь передал его через функцию обмена контактом Telegram или указал самостоятельно.

Сведения о бюджете обрабатываются только в случае, если пользователь предоставил их самостоятельно.

Для ведения обращения также могут обрабатываться идентификатор и статус обращения, сведения о предоставленном согласии и технические сведения о передаче сообщений и материалов.

Пользователь может добровольно отправить или переслать боту фотографии, PDF-файлы и другие документы.

Для рассмотрения обращения тот же Telegram-бот может средствами Telegram скопировать полученные материалы в закрытую группу EuroSoba, доступную уполномоченным сотрудникам, работающим с обращениями клиентов.

Для обработки обращения сохраняются необходимые сведения о материале и результате его передачи.

Этот сценарий не предусматривает создания отдельного файлового хранилища EuroSoba для копий таких файлов: передача и хранение копий материалов осуществляются средствами Telegram.

Во внутреннюю систему уведомлений передаются сведения о материалах и данные, необходимые для сопоставления материала с обращением; сами файлы через внутреннюю систему уведомлений не передаются.

3. Цели обработки данных

Сообщения в чате Сайта могут автоматически обрабатываться с использованием сервисов искусственного интеллекта для подготовки ответов. В обработке может участвовать внешняя инфраструктура и поставщики AI-сервисов.

После отправки ответа пользователю для оценки качества и безопасности может выполняться дополнительная фоновая проверка. Её результат не показывается пользователю. Для этой проверки внешним AI-сервисам передаётся минимизированный набор сведений о типе запроса и правилах ответа, включая утверждённые формулировки; исходный текст сообщения, контактные поля и полная история переписки не передаются. Для операционного контроля качества и безопасности в журналах платформы могут сохраняться ограниченные технические метаданные проверки без текста сообщений и ответов.

Данные обращения используются для рассмотрения запроса, уточнения параметров проекта, подготовки дальнейшего взаимодействия и передачи обращения уполномоченному специалисту EuroSoba.

Связь с пользователем осуществляется с использованием доступных сведений Telegram или предоставленного пользователем контакта.

Мы не используем ваши данные для рассылки рекламных сообщений без вашего явного согласия, не передаём их третьим лицам в коммерческих целях и не продаём.

4. Хранение и защита данных

Данные обращения обрабатываются в информационных системах, используемых Оператором для работы с обращениями клиентов.

Материалы, скопированные в закрытую операторскую группу Telegram, остаются в инфраструктуре Telegram.

Срок хранения данных обращения, включая связанные с обращением технические сведения и копии переданных пользователем материалов в закрытой Telegram-группе, составляет 3 года в соответствии с установленным Оператором сроком хранения таких данных.

Доступ к данным со стороны Оператора предоставляется только лицам, которым он необходим для обработки обращения и взаимодействия с пользователем.

5. Права субъекта данных

Вы вправе в любой момент запросить информацию о хранящихся данных, потребовать их исправления или удаления. Для этого направьте запрос на адрес: hello@eurosoba.ru. Мы обработаем обращение в течение 10 рабочих дней.

6. Файлы cookie

Сайт использует технические cookie-файлы, необходимые для корректной работы. Аналитические cookie (при их использовании) применяются в обезличенном виде для оценки посещаемости и улучшения работы Сайта. Вы можете отключить cookie в настройках браузера, однако это может повлиять на работу Сайта.

7. Изменения политики

Оператор вправе обновлять настоящую политику. Актуальная версия всегда размещается по адресу: https://esoba.net/privacy

8. Контакты

По вопросам обработки персональных данных: hello@eurosoba.ru
Телефон: +7 (499) 505-50-33